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追问抖音烤虾事件:商业化狂飙和审查缺位间不可调和的矛盾

2019/6/5 18:59:37  文章来源:第一金融网  作者:佚名
文章简介:

近日,一篇刷屏文章《我一个世界五百强做食品的,被抖音卖烤虾的骗了》把字节跳动旗下的抖音送上了“头条”。文章大意是说作者在抖音上被一位淳朴的大妈和一堆红彤彤的烤虾吸引,随后下单想获得和大妈一样的美食体验,结果发现自己被骗了。

该文一出立刻在网络上形成了刷屏,抖音方面回应表示:已展开相关调查,第一时间下架问题广告,并暂?鞠豪嗌唐饭愀嫔舷;已对违规广告主进行清退处理,并启动消费者权益保障机制,与用户积极沟通解决问题。

看似很及时有力的回应,但实际上抖音回避了最重要的一点,这样三无产品广告是如何审核上线的?未来如何改进审核机制杜绝同类事件再次发生?另外,面对汹涌的舆情亡羊补牢的背后,抖音上还有多少类似的“烤X”产品尚未被人发现?抖音的回应只是从事后弥补的角度出发,对事情发生的根源并未给出解决方案。

“抖音烤虾”事件背后:审查缺位后的三无广告泛滥

事实上,抖音这种卖“烤虾”的电商模式并不是抖音首创,最早是诞生在“二类电商”平台,现在已经趋于淘汰。区别于主流的淘宝京东等一类电商,二类电商的特点就是从选品到收货的交易过程很短,并且交易方式一般都以货到付款为主,这也导致消费者屡屡踩坑。

二类电商模式往往利用的是价格信息的不对称,消费者缺乏同品类比价操作,商家本着“薅一波就走”的初衷,不会考虑复购率和回头客,至于售后和客服就更没有存在的需要了。

这种模式存在着用户、平台和商家三者之间难以调和的矛盾。用户无法依靠平台支撑获得消费权益保障;商家无法在平台持续运营并形成持续性口碑;而用户和商家双端的矛盾下,平台缺乏监管放任非法广告泛滥,最终也只能如同“二流电商”退出市场。

当下的电商平台实际上已经趋于合规化,抖音直接放任类似广告横行,也是将电商模式再次拉回“解放前”。

特别针对食品类商品销售,需要《食品流通许可证》、《营业执照》、《税务登记证》等所谓“三证”。而抖音作为平台方,存在对于商家信息的基本审核义务,但刷屏文章中的“烤虾”显然是“三无产品”。

这起事件背后,不仅暴露出了抖音在广告中的审核缺位,还有产品模式及售后保障机制等问题。在审核端,抖音低门槛审核放任无证产品推广,同时在交易过程中缺乏有序的“买卖”机制,用户交易甚至没有订单痕迹和证据留存。其次,在售后服务上,汹涌舆论倒逼,抖音才在数天之后给予回应。以这来看,抖音从短视频到电商跨界,这种购物体验着实让人难以放心。

抖音商业狂飙,“擦边球”广告建功?

细心的用户可能已经发现,抖音平台的广告越来越多,基本上第二条或第四条就开始出现广告,有些抖音重度用户甚至出现了打开抖音第一条就是广告的情况,并且刷的时间越久,广告也就越多。

据了解,今日头条系的主要收入基本来自于广告,今年更是定下了千亿的营收目标。去年承担了四分之一营收的抖音,2019年也是头条系最重要的现金牛,在千亿营收目标里抖音需承担的KPI绝对不会比去年少。因此,变现的迫切性从抖音不断降低门槛的广告就可见一斑,先是大举吸引良莠不齐的现金贷平台,随后又迎来了涉嫌盗版的网游,甚至还出现了兜售所谓抗癌药的微商。

抖音因广告审核不严导致的最严重后果,是抖音在广告中调侃革命先烈邱少云,导致抖音广告业务被勒令暂停整改10天。其他网络广告平台唯恐避之不及的现金贷也成为抖音的大金主,界面新闻曾做过一次统计,涉及高利贷、暴力催收、恶意扣款、被屡次投诉众多劣迹平台基本上都曾是抖音的广告主。

而去年3月,还有媒体曝光抖音平台已成为假货橱窗,不少微商在抖音上山寨奢侈品并形成黑色产业链。而虚假医疗广告也找上了抖音并被央视曝光,去年11月今日头条更是因违法发布保健食品广告以及非处方药非法广告被?300万元。

在刚刚过去的一季度,国内互联网巨头们交出的2019年第一季度广告收入成绩单都不太理想。受大环境经济下行压力的影响,汽车、地产和互联网服务企业主调整广告投入,广告营收增长已不如往日。而即便这样的背景下,头条系却承担着远超业界平均水平的营收重压。

据报道,头条系最近的一轮融资发生在去年10月,投前估值达750亿美元。但头条系去年的400亿营收显然是无法支撑750亿美元估值的,因此也就有了今年1000亿的营收目标。今年对头条系来说最大的任务就是营收,一切都需要为营收让路,完成了千亿营收。

因此,“抖音烤虾”事件绝非偶然,而是抖音和头条系在商业狂飙中不得不罔顾审核而出现的必然。但是过度商业化而忽视内容,忽视消费者权益,对抖音来说,最终也是得不偿失。

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